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管理科室

門診部

時間:2016-10-20 14:04:08 作者:煙臺芝罘醫院 來源:

一、行政事務工作

1.制定門診部各項規章制度、工作計劃、流程、預案,并對制度、流程進行修訂,組織預案演練。

2.管理門診服務中心、門診部服務窗口(門診11號窗口)、“1+9”醫聯體雙向轉診辦公室日常工作。

3.監管慢病門診、普通內科門診及心電圖室日常出診、服務態度等行政事務工作。

4.協助監管財務窗口、醫保窗口服務態度及改善。

5.制定并落實門診部內部(門診部辦公室、門診服務中心、慢病門診、門診部服務11號窗口)績效考核方案。

6.管理與協調門診開診期間工作。

7.審核辦理《出生醫學證明》首次簽發及換發。

二、門診服務工作

1.改善門診患者就診環境,維持良好就診秩序;關注門診患者就醫環節,優化門診就診流程。

2.督促門診服務中心做好各項便民服務及便醫服務;做好門診就診患者隱私保護;協助做好預約掛號患者的就診工作。

3.每日至少四次診室查崗,督導門診醫師按時出診,做好門診醫師出診時間變動、停替診等信息的公示工作。

4.每月開展便民服務、便醫服務、窗口服務的滿意度調查工作,對調查結果進行統計、反饋、分析,做到持續改進。

5.對門診部監管科室工作人員服務類投訴做到首接、處理及匯總分析,定期組織學習,持續改進服務工作。

6.定期對皮膚科門診、口腔科門診、眼科門診、耳鼻喉科門診就診患者進行隨訪,做好隨訪結果的及時反饋,持續改進工作。

三、門診醫療工作

1.每月開展門診病歷、門診檢驗檢查單、診斷證明書等門診醫療文書質量檢查監管工作。定期檢查、匯總分析、反饋、復查、會議通報,持續改進門診醫療工作。

2.每月對門診退掛號票、檢查費、藥費等費用原因進行質控分析,并將質控結果進行通報,持續改進工作。

3.根據門診就診流量及時調配門診診室醫療資源。

4.定期督導皮膚科門診、口腔科門診、眼科門診、耳鼻喉科門診的門診基本操作規程執行情況。

四、其他日常工作

1.負責職工病假審核及登記。

2.負責保管醫院診斷證明專用章,負責疾病診斷證明書審核、蓋章及登記工作。

3.負責醫院職工工傷及勞動能力鑒定表格發放。

4.負責督促各診室物表及環境消殺。

5.負責門診麻醉專用病歷的審核、登記及辦理工作。

6.協助完成殘疾人評殘工作。

7.負責各科室“惠僑系統”檢查項目預約。

8.負責“1+9”醫聯體檢驗、病理標本及消毒物品收送登記及費用收繳。

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